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1. 封长虹 (7)
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4. 白长虹 (4)
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8. 克罗泽 (2)
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10. 白长虹，华成钢著 (2)
11. (美)布赖恩·克罗泽(brian crozier)著 (1)
12. (美)布赖恩·克罗泽著 (1)
13. (美)查尔斯·布利泽(charles blitzer), 时代生活图书公司(the editors of time-life books)编著 (1)
14. (美)瓦拉瑞尔a. 泽丝曼尔(valarie a. zeithaml)，(美)玛丽·乔·比特纳(mary jo bitner)，(美)德韦恩d. 格兰姆勒(dwayne d. gremler)著 (1)
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17. brian (1)
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19. crozier (1)
20. 于长虹 (1)
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出版日期

1. 2013 (3)
2. 2022 (3)
3. 2015 (2)
4. 2016 (2)
5. 2018 (2)
6. 2021 (2)
7. 1995 (1)
8. 2005 (1)
9. 2008 (1)
10. 2010 (1)
11. 2011 (1)
12. 2012 (1)
13. 2017 (1)
14. 2020 (1)
15. 2023 (1)
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文献类型

1. 图书 (23)
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语言种类

1. 汉语 (23)
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